Правила подачи и рассмотрения жалоб.
Жалоба предназначена для сообщения о серьезных нарушениях, связанных с проведением квеста или действиями организатора. Она не заменяет отзыв или рецензию и рассматривается администрацией отдельно.
Основания для подачи жалобы.
Вы можете оставить жалобу, если столкнулись с одним или несколькими из следующих случаев:
- нарушение правил безопасности;
- грубое или непрофессиональное поведение сотрудников;
- несоответствие заявленных условий проведения игры фактическим;
- необоснованный отказ в проведении игры или возврате средств;
- иные серьезные нарушения со стороны организатора.
Условия подачи жалобы.
Жалоба должна:
- содержать описание конкретной ситуации и фактов;
- относиться к одной игре или компании;
- не дублировать отзыв или рецензию и не использоваться для выражения субъективного мнения;
- не содержать оскорблений, угроз или ненормативной лексики.
Модерация жалоб.
Все жалобы проходят обязательную проверку администрацией сайта.
В ходе модерации мы можем:
- запросить дополнительные сведения у автора жалобы;
- запросить комментарий у организатора;
- отклонить жалобу, если она не соответствует настоящим правилам или содержит недостаточно информации.
Срок рассмотрения.
Первичная проверка жалобы проводится в течение 3 рабочих дней.
Если для принятия решения потребуется дополнительная информация от сторон, срок рассмотрения может быть увеличен. В этом случае автор жалобы будет уведомлен.
Обратите внимание, что жалоба не является публичным способом снижения рейтинга квеста, а используется исключительно для разрешения спорных ситуаций между игроком, организатором и администрацией сайта.
